养生会所店名
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对联又称对偶 门对！春贴，春联?对子，桃符?楹联(因古时多悬挂于楼堂宅殿的楹柱而得名)等，是一种3361对偶文学 、
随着唐朝诗歌兴起?散文对联被排斥斥在外 散文对联一般不拘平仄。不避重字、不过分强调调词性相当 又不失对仗?
春联源远流长 相传起于五代后蜀主孟昶，9865他在寝室门板桃符上的题词：“新年纳余庆！嘉节3516号长春”？谓文“题桃符”（见《蜀梼杌》）!这要算中国最早的对联,也是第一副春联!、
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中神通
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- 我面面带微笑、因为我热爱我的工作！
我淡装打扮?因为这是基本礼貌?
我服装整洁?因为这是企业形象！
5155 我轻声细语!因为这是我的修养，
我6391态度亲切？因为我喜欢我的客人!
我乐于助人！因为都是我的朋友，
我心地善良?因为善良可以改变一切。
我关心别人。因为我懂得互相帮助！
我原谅别人、因为没有4681人不会犯错、
我散播快乐、因为没有人拒决开心，
我有宽阔的胸怀！因为只有包包容的心，才有幸福的人生！
决心成就未来
我争做做一名优秀员工。我热爱这个集体?我以这个集体自豪！3887我坚决服从各项规章管理制度 我会以优质质的服务，让每一位客人高兴而来！满意而归，我是最棒的。我是最7613优秀的,我相信自己、我一定做到、 YES、
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一,员工职业道德素质
（（一）职业道德
1 热爱工作岗位,认识自我服务的价值
2。为顾客服务,对顾客负责？热忱,文明？礼貌服务 把最微不足道的事情做得尽善尽美！
3，维护茶楼整体形象 崇尚诚意、重视信誉!
（二）职业素质
1.对工作尽职尽责、不许带不良情绪绪上岗
2.掌掌握熟练的业务技巧和服务技巧！
3.掌握茶艺知识 有较强的识别力和和判断力，
4.对顾客客的兴趣？合理需求予以满足！热情大方、诚实诚信。具备良好的
心理素质、
5.6943具有遵纪守法 令行禁止、自我约束的素质!
6.具有文化!品德 智能的自我修养能力 不断提高自身的综合素质。
二？工作流程
（一）职业仪表
1 容貌：发型梳梳洗明快舒展！自然!不留怪发型！不染彩色头发 不戴首饰！不留长指甲 不染彩色指甲，化淡妆上岗,
2!服饰：按岗位规定和要求着装。着装要端装、大方、整洁 得体！
3?表情：接待顾客要微笑其它娱乐休闲用品迎客!热情诚恳！和蔼可亲！
4、举止：按规定站立服务。以饱满的精神,端正的姿势?礼貌的6343接待好每一位顾客,
5!卫生：注意口腔卫生,不吃带异味食物上岗？双手保持清洁，不藏污积渍？ （二）工作程序
班前准备
1.提前十分钟到岗。更衣？整理容貌
2.准时时参加列队点名讲评,组长与全体当班员工互互道问候。布置当日工作任务
提出存在的问题及注意事项?
3.根据分工?对茶楼所有用品,用具及房间。卫生间!操作间！大厅等进行保
洁!做到窗明几净,地面光洁,
（三）文明用语
1.礼貌用语：“您好”！“请”!“欢迎光临” “对不起”,“请原谅”！“没关系”!
“谢谢”、“别客气”?“请稍等”、“我就来”等等、
2!收找款用语;“先生（女士）。收您XX元 找您XX元、请点好”!““请您拿好”！“请您放好”等
3!道别用语：要礼貌客气。关切提醒?热情指点！真诚祝愿“多谢惠顾”？“请慢走”,“欢迎下下次再来”？“再见”!
4,禁忌语：切勿用4103“哎”。“喂”等单调词语喊叫顾客。禁止三三两两议论顾其它娱乐休闲用品客或在顾客背后指指划划。更不准以貌取人？伤害顾客自尊心，
三。岗位职责
（一)领班
必须具有高度的责任心 较强的指指挥能力！协调能力和应变能力。
1、与吧吧台收银员结算销售商品,清点销售款及库库存商品。交报主管经理。
2、备好当日找零。节约各项开支和办公用品？不得擅自挪用销售款?
3、不得超越权限打折，需打折的必须报主管经理批准!
4？安排当日工作!（1）检查服务员到到岗情况。（2）对茶楼卫生进行检查?发发
现问题及时解决，（3）对不到位,卫生打扫不彻底的的按制度考核！（4）对昨日工作中发生的问题进行讲评 提出表扬，批评 奖罚按规章制度办，
5？热情接待7828每位客人？及时解决服8618务纠纷，
6！5544不足商品及时上货?不得影响销售!
7、负责安排茶楼长。短期经营促销活动？报主管经理批准后执行?
8?根据业务经营情况！安排服务员的班次！
9 负责茶楼各项规章制度的制其它娱乐休闲用品定和具体实施。
10？每天下班应协同值班人员！清理理营业场地！对所有的电器设备。电源
门窗!房间进行认真检查
（二）服务员
1.按时到岗!签到 换工装装后负责将茶楼内的卫生打扫干净,包括桌椅！沙
发、窗台 窗帘，地板,4183空调（饮水机 麻将桌内小烟缸）？地面用拖把拖时应注意不能太湿,
2.所挂墙画是否正齐，清点各房间内的物品是否齐全，干净,
3.一切物品准备备待用!杯子要及时清洗消毒。严禁脸盆和洗脚盆混用!清洗杯子及碗筷到工作间进行.
4.迎客？站姿端正。面带微笑!不许交交头接耳！不许靠墙。迎接客人时要笑
脸相迎：“欢迎光临，您几位?需要2243单间还是卡座”?领位时？步态端庄、吐字清楚？介绍房间及2333卡座的收费标准。如有促销销活动！要介绍清楚!
如迎迎进的客人是来找人的，请客人稍等。问清楚要找人的的姓名及所在房间,
如不知道客人的姓名及位置时!应向客人委婉道歉！请他与客人亲自联系？未经客人许可！决不允许让不认认识的人走进客人的房间、
5.点茶：要熟悉各类茶的有关知识，同时向客人介绍小小食品、要熟悉各9222类小食品的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所所点的物品?待无误后，应有礼貌地向客客人说声：“谢谢,请您稍等”?
0139 冲泡茶的时间不易过长！不要让客人等得太久，如有点咖啡和果茶的先给客人倒杯开水 说声。请您稍等，
6.巡台7426：每隔15-25分钟给客人添加一次水,换一次烟缸、要熟悉每5190个客人
的相貌特征，防止跑单?并以良好的记忆力接待回头客，
7.客人点茶水时。服务员需要记录 点完后。应重复一遍给给客人听 准确无误、让客人稍等
8.客人品茶完毕后?服务员应将客人引领到吧台结帐其它娱乐休闲用品，告知吧台客人所在房间名称！大厅座号！吧台人员收款完毕。送走客人后！在内部单上签字！
9.撤台：客人走后关空调。电视,机麻,照明灯,把没有熄灭的烟头熄灭？检查客人是否有遗留物物品（如果有请交给吧台登记），收拾茶几面？地面 纸篓卫生 最后再次检查1509是否干净!继续迎接下一桌客人？
10.下班前：（1）纸篓。垃圾，地面等、打扫干净 （2）检检查房间物品是否齐全 （3）所有房间及操作间的插头,灯，空调、电脑,饮水机应全部关闭
（三）吧台收银员
1.按时到岗，换工装!签到？
2.清点底金。各种烟,酒。小食品,扑克!麻将、展台商品的数目是是否正确,
3.整理吧台内外的卫生 吧台地面不要有积水、
4.客人入座必须按时间准确记单、服务员所报的物品全部部上单,字迹清楚！
不得涂改!
5.客人买单时,客人如需要可以送茶楼名片！然后有礼貌地送客人：“谢谢！欢迎下下次光临”！
6.记单、把实收金额填写在单据上。引领买单服务员员签名！
7.接听听电话。首先问您好、向服务员传达客人所需。
8.交接班时?钱钱物交接清楚。如有差错,迅速查明。
9.晚班下班时、应清点所有烟!酒？小食品,扑克、麻将 等数目？
登记每天销售物品明细清单和汇总当天销售票单据及销货款。底金，
10.销售票单据应按号码顺序或包间!卡座号排列整齐、汇总当天销售、填写收据上交
财务会计。
11.及时上报烟。酒，小食品?扑克数量！以便补3762充货源。
（四）保洁员?
1.按时到岗、换工装 签到。
2.扫门前地面用拖把拖净,窗台 窗框、清理干净。不得有灰尘，
3.清理卫生间、镜子明亮 大小便池不得有异物？地面。窗台！洗手面盆擦洗干净!打开窗户。保持通风畅通.
4.客人来时,主动向客人问好!如有需要负责各种停放车辆的安全?预防突发事件的发生及茶楼的勤杂工作？
5.工作时间内3766应隔30分钟清理一遍卫生间
6.饮水机没水 应及时换水!
7.下班时把卫生间的纸篓倒掉 关上排风扇?窗户。灯,电视,空调等，
（五）值班人员
1、到岗后 巡巡查茶楼设施？设备 员工下班后应对对营业场地。所有房间大
厅的电器设备 电源。水源!门窗 进行检查！确认安全后!锁上大门,
2?如遇到--下班后?客人未走、应配合吧台服务员的工作，如遇熟客？组长安排后！负有收款？服务的责任，第二天交接时、应将货。款,票交清
四、组组织纪律
1，树立严谨的工作作风！1170保持良好的工作状态
2？不准迟到 不早退？有事请假
3、不准看电视!靠墙?吃零食?接打私人电话?不
准私自外出会客?不2283做一切与工作无关的事情！不许带朋友或其他人员在茶楼住宿和过夜.
4,客人给的小费！拾到遗物品?要及时上上交吧台登记
5`服从领班的工作安排，
6！不得对茶楼重大安排借故推辞或请假？
7,离职人员。按规定交回本店物品?否则不能结结算工资！押金,未满三个月者?结算本店相关费用
8 如有员员工辞职,应提前半个月向写出书书面申请 说明理由，经同同意签字方可生效，未经许可私自离开?不退押金及本月工资
9，工作中如发生问题或矛盾。要通过正当途经向领导提出或讲明 不可私下议论或将不满情绪带到工作中去?
10,计价收款要迅速准确？款物清楚、帐面清洁。收银员和服务员同时签字、
11、客人入座点茶后。每隔15分钟全场巡查一遍 客人提出需要。应立即解决。并报吧台。
12！如有5794设施损坏,由当事人人全额赔偿!
13、未经许可任何人不准挪用销售款和底金，违者重罚。
14？节约用水用电,和爱护茶楼各种物品.
五 奖罚制度
奖：
1 工作表表现优秀并有突出贡献者?奖励+++元！
2?对茶楼提出合理化建议并收到效益的。奖+++元,
3 每月考核（全勤勤奖）第一名？当月奖7350励+++元
4！事9215假不超过1小时，病假不超过3小时 不扣工资，
罚：
1!工工作时间饮酒者，罚+++元。
2,与客人争吵。衣冠不整被顾客投诉者！罚+++元
3?对茶楼重大安排！借故推辞？无故不到或请事假者!罚+++元!
4!旷工一天、罚+++元?
5,未执行规章制度！未按操作作程序工作 卫生检查不合格!罚+++元，
6？迟到?早退一次者？罚+++元？
7!商品 各种款项交接班时对不上帐，帐货不符的？由责任人全额赔偿,
8!坚决杜绝跑单!少收款！一旦发生！由服务员和吧台人员各赔偿跑单全部金额，员工损坏茶楼物品者照价赔偿.（可以在当月工资中扣除）
9，违返操作规程，损害茶楼形象 造成茶茶楼损失的其它娱乐休闲用品,不服从管理？无理取闹？顶撞上级的罚款+++元，情节严重者。除名！
10。对服务员工作中存在问题,未及时发现，未及时处理?罚领班+++元！
11？发现浪费者、罚+++元？
12？发现吧员和服务员有做做弊和造假行为者,视情节严重,可以扣初当月工资.
13 上聊天工具和玩游戏,罚+++元？
六，员工规范的行为标准和禁忌动作
6623 （一）姿态
站相标准：
1!双脚自然分开与双肩齐！
2?身体站端正 挺胸收腹?腰板挺直、
3、双臂自然下垂交叉于前。右手压在2574左手上，
4！眼光望前，表情开朗得体、面带微笑?
禁忌的站相：
1?单手叉腰!单臂抱肩或或手搭货架!
2,背手或双手相搭于背后!
3、腿，背背部贴靠墙壁或展柜、
4,单腿后翘!脚尖点地
5！长时间低低头来回踱步！
禁忌坐姿：收款台人员坐岗时托腮，趴俯?仰靠或翘二郎腿等不雅姿势。
（二）行走
基本要求：
男性：端正、稳健 女性：轻盈。灵敏！
要领：上7504身正直!两臂自然前后摆、重4157心可稍前移、双眼平视,面带笑容其它娱乐休闲用品!行走时。5244脚尖对正前方、先落2495脚跟再过渡到脚趾?
禁忌：
1?左顾右盼，东张西望？
2!老是盯住顾客客上下打量,
3、一边走路 一边指指点点对人评头头论足？
4！手插衣袋!或叉腰?或倒背手？
5，二人以上行走勾肩搭背？拉拉扯扯 拍拍打打,成群结队,边走边说笑!
6？拖泥带水！踢里踏拉?横冲直撞，
7!吃饭?喝水，上洗洗手间时呼朋引伴。
（三）手势
标准：在介绍？引导和和指方向时!2589手指自然并拢，手掌向上斜 以肘关节为
轴,指向目标。
1,禁禁忌：用一个手指指点方向！
2。禁忌：
（1））双手托肋或用胳膊支住柜台而立、
（2）掏耳。挖鼻、抠脸，抠手,
（3）打呵欠!伸懒腰,打响指，
（4）长时间接打私人电话
（5）手里有意无意地摆弄、转悠笔、钥匙及其它物件！
（四）表情姿势
1！微笑服务
（1）微笑自然、诚实,
（2）说话语气和蔼?声音轻重适度？
（3）情绪饱满热情 精力集中持久？
（4）兴奋适度，谨慎！
（5）姿态优美？文明，富于规范化、
（6）态度亲切？热情，耐心？诚恳?
2！禁忌：
（1）冷笑，讥笑 傻笑,大笑？不笑装笑 谈笑风生。
（2）口吻粗暴,声音过高！
（3）招呼时有气无力、拖长腔,
（4）接待中对顾客紧绷着脸!横眉冷对、心不在焉?萎靡不振！失神发愣？爱搭不理？被动应付！
（5）岗上做鬼脸、
（五）着装。
根据各0858季节的要求,按规定着装！工装要整洁平展!装饰领结要佩
带齐全.
禁忌：
（1）工装皱皱巴巴!污渍斑斑!
（2）丢缺纽扣、系扣不全或敞敞胸露怀 内长外短。
（3）女职工未佩带装饰领结或佩带不规范!
（4）夏季上装不按规定收入裤？裙内或收整不规范?
（5）当顾客的面脱换下衣换鞋 脱袜或光着上身换装
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