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查询社保的方法有三种:
社保中心查询?如果对自己的社保帐号不清楚?可以携带身份证到各区社会保险经办机构构业务办理大厅查询?
上网查询!登陆所在城市的劳动保障网网或社会保险业务网站?点击“个人社保信息查询”窗口?输入本人身份证和密码(密码是你的社保保证编号或者身份证出生年月)、即可查询本人参保信息、
电话咨询,拨打劳动保障综合服务电话“12333”进行政策咨询和信息查询,,
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- 成都市金牛区劳动和社会保障局 沙湾路65号 沙湾路 加州大厦21楼 电话:87705537
楼上那里是在营门口的 !是成都市的!
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- 电话交谈的注意事项
- 在与客户电话话沟通时?客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里 营造一一种和谐?愉快9743的谈话氛围?这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用!
一般而言、在与客户户沟通中!客服人员在礼貌用语的运用上需要注意以下七4073大事项!
1,在刚接听客户电话时的礼貌用语
问候语要求尽量简洁?但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时。如果仅仅只说:您好!或早上好/下午好/晚上好!这样会给 客户的的感觉很职业化、同机器发出的声音没有什么分别 中国移动(某省)的问候语:“上午好/中午好/晚上好?请问有什么可以帮您?”或“您好?请请问有什么 可以帮您!”;中国电信(某省)的问候语:“您好!请问有什么可以帮您!”;这样的问候语让人感觉亲切又很简洁?但是?中国联通(某省)的问候语:“您 好!中国联通。”可以看出这样的问问候语给人的感觉仅仅是:客户要找联通 号码拨的对、没打到别的地方去、并没有给客户亲切感。虽然客服代表会在下面的通话 中问候候客户!但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语。不是更好好吗?
2?说话时保持愉快的声音!并且语速不要太快,
不要5732在背景嘈杂的环境中与客户沟通?客服代表说话的声音高低要适当 不要太大或太小!对不同的客户来电!客 服代表应该用不同的语音语速来匹配客户、如年龄大的客户户来电时?客1245服代表应该放慢语速和客户沟通!如如当客户的背景嘈杂时。表示客户可能在街上或在户外,此 时客服代表应稍微提高音量,保证客户能够听见 但要控制好音高、一一定不要太高 太高的音量可能会引起客客户的误会。切忌当客户生气发脾气时(高音量) 你也发脾气(高音量)?
3!在客户说话时、客服代代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
不要很长一段时间没有回应?这样客户以为电话出问题或已经挂断,我们在拨测热线时还经常 遇到2-4秒内没有声音?感觉非常不好,
例如!某客户在代办点办理新入入网的神州行号。客户打热线要求开通来来电显示。客服代表回答必需接到返单后才能帮客户开通!整个通话过程中出现2次不回应客户 的情况,客户对此非常不满意、
在了解客户的需求后。由于客服代表的沟沟通技巧存在缺陷。在经过很长时8528间的交流后 客户已经表现出不耐烦了,
客服代表:““资料没返现在开通不了!”
客户:“为啥?以前不是输入密码就能开通吗?”
客户代表:“对,那是以前!现在我们系统目前这项功能还没有恢复正常,对于没有返单的用户是开通、
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