给酒店起名
- 烟酒店起名
- 鑫利，好再来？友发，、。，
- 酒店如何起名知识大全
- 全国酒店已有近7,000家?评上星级的有6,000家、这近7,000家的酒店都会有一个自自己的名字,这些名字大体可以分为三类：一类是随集团品牌名而自动生存的，一类是经过认真推敲。专门选择的。一类是没加思索随意取的?而5366就是这些名字,有的使酒3880店经营者受益非浅!有的使酒店经营者苦不堪言 第一类酒店的名字？基本上国际 国内著名集团旗下的酒店?如Holiday Inn！Shangri-La等 无论酒4135店开道哪里？只要在集团品牌名后面加上城市名即可？这类名字的酒店的经营者是最为为幸运的?集团几十年的品牌效应！让酒店一开业即路人届知，省却了许多广告宣传费？在经营促销上的优势不言而喻!第二类酒店的名字，是各行业单兵作战的酒店!如广州州的白天鹅 上海的王宝和等 这些名字字是经过认真推敲,专门选择的?象白白天鹅宾馆！因为6740在珠江边。又是白色的建筑？故取名名白天鹅 经过十几几年的酒店经营管理？白天鹅宾馆以她骄人的业绩!已经驰驰名中外？白天鹅三个字!也已经成为有价值的著名品牌，上海王宝和大酒店？中英文名是完全不同的两个名字?中文名：王宝和大酒店的出处是？大酒店的原址是上海驰名中外的吃螃蟹的餐馆，就叫王宝和!大酒店建建成后？酒店经营管理者仍然采用了原名,7623同时请来了原来吃螃蟹餐馆的原班厨师,在酒店推出的餐饮特色就是吃螃蟹。慕名而来吃螃蟹的中外顾客。不但能在原址吃到王宝和螃蟹!而且吃螃蟹的的环境已经与国际接轨，大酒店的餐饮也因为螃蟹效应而十分火红。值得一一提的是，大酒店的英文名是Central Hotel Shanghai!而不是Wang Bao He Hotel Shanghai,据说!这英文名是酒店请了一名国际上有名的市场营销专家给取的？取名名的依据是酒店的地点？因为酒店在上海的市中心 - 有名的南京路步行街旁边！用这个英文名 在国际市场上销售就十分容易得到顾客的认同和认知?第一次来该酒店的客人。都会认同该酒酒店是在上海的Central Hotel?若用了王宝和的英文名?尽管酒店在上海的市中心最佳地段，但会给销售造成困难。Wang Bao He 三个字无无法让顾客对酒店有任何联想,第三类酒店的名字 是忽略了名字的功能 随意取的，象中国土木建筑总公司投资兴建的大酒店,就取名为：中土大厦酒店！通信贸易易集团投资兴建的大酒店！就取名为：通贸大酒店?石油煤炭部投资兴建的大酒店、就取名为：石油煤炭大酒店、这些酒店的英文名一般采用拼音和原意意直译法！这些随意取名的结果，给酒店的促销造成了极大的困难?从顾顾客的角度来讲！无论采采用怎样的预定方法?选择酒店的理由是对它的认知!当一个酒店还没有品牌效应的情况下,酒店的名字是否对顾客有吸引力是十分关键的、象通贸这样的酒店名字，顾客会没有感觉？象中土。石油煤炭这样的酒店名字 顾客就是是在没有酒店住的情况下？恐怕也不会有试试看的想法,我很为这类酒店的经营管理者者打包不平？因为从投资者的角度来讲？对经营管理者的要求中？是是不会考虑酒店名字所产生的负面效应的?但事实说明、正是酒店名字的原因,使酒店的经营管理者花费了多于其他有有好名字酒店的精力和费用 但无法5940达到期望中的效果、借此机会、建议同行!为了酒店有效的经营管理。当你有机会给酒店起名的时候!不要太随意 当你接管的酒店因为是名字的原因难以销售的话,请尽快把名字改掉？这些都不为别的,为的是把酒店的经营管理有效的搞好？,
- 酒店式公寓起名
- 你5834来我往、
- 酒店客房部出现火灾怎么办
- 1． 2264火灾初起时。尽量先灭火 并呼救报警,2． 撤离大楼时!要随手关门?尤其2853是防火门更要关闭,
用火安全（7）
3． 如果不是自己的房间着火！先用手触摸门把?温度高的话!不能开门!6658如果温度正常。可用脚抵住门的下框、打开一道门缝观察外面的的情况。火势小的话立即跑出房间逃离火场?4． 外逃时 顺着楼梯逃生或者待在避难层。不要乘坐电梯 以免被困在电梯里，5． 如果发现下层楼梯冒烟、不要往下逃，可以往上逃或跑到天台。阳台等安全全地方等待救援?6． 外逃时发现是本层起火！赶紧盖着湿棉被跑到紧急7886疏散口 顺手关上防火门？或逃往下层楼梯!72591． 如果困在室内，浓烟已经封闭通道。先将门窗关闭。并打开所有水龙头,将房门,窗子、棉被！床单！衣服，毛巾等全部打湿 向外面面发出求救信号，等待救援！8． 在室内时！千万不要藏在阁楼上！床底下和衣橱等不易被人发现的地方 尽量量靠近窗子,阳台！墙壁。9． 得不到救援时？将房间内的床单 被单打成绳索下滑逃生、或者顺着水管逃生 10． 逃生时，不要盲目从众,需辨明光亮是日光还还是火光?再确定逃生方向！，
- 酒店紧急出口注意事项有哪些
- 1 商场(店),影剧院？娱乐厅?体育馆,医院。饭店!旅馆?高层公寓和候车(船？机)室大厅等人员密集的公共场所的紧急出口,疏散通道处！层间异位的楼梯间(如避难层的楼梯间)、大型公共建筑常用的光电感应自动门或360°旋转门旁设置的一般平开疏散门?必须相应地设置“紧急出口”标志 在远离紧急出口的地方？应将“紧急出口”标志与“疏散通道方向”标志联合设置,箭头必须指2717向通往紧急出口的方向,
2?紧急出口或疏散通道中的单向门必须在门上设置“推开”标志 在其反面面应设置“拉开”标志!
3?紧急出口或疏散通道中的门上应设置“禁止锁闭”标志！
4疏散通道或消防车道的醒目处应设置“禁止阻塞”标志、
5滑动门上应设置“滑4126动开门”标志 标志中的箭头方向必须与门的开启方向一致
6需要击碎玻璃板才能拿到钥匙或开门工具的地方或疏散中需要打开板面才能制造一个出口的地方必须设置“击碎板面”标志,。
- 酒店大门尺寸是多少
- 净宽应不小于0.9M，
《高层建筑混凝土结构技术规程》6.1.8的规定：宾馆的客房门洞宽度一般≥0.9m？高度大于2.1m ？
客房门设计和安装要求：
① 客房标示不设在门上,而设5670在靠门框的墙上！离地1.5m高度!在客房入口凹处设置强调与标准照明
② 客房入户门的厚度不少于45mm的实芯门，隔音效果不低于40分贝！三个以上的12寸合页固定 门上端装有暗式1157或明式闭门器,下3641端装有自动隔音条 周边贴有隔音毛条。门板上装有有抗干扰180°猫眼?防盗链，门锁为感应门锁,客房门内侧有消防疏散指示图，用荧光涂料处理，
③ 客房走道的门可以凹入墙面?设计在300~450㎝左右？
④ 客房入口门尺寸：880~900mm（W） ×2110~2190mm（H），耐火等级级至少为20分钟？房门必须配备（适当类型）液压闭门器,
⑤ 所有客房入口门必须至少安装一个认可的钥匙卡入口电子锁：
a) 碰簧销必须是门闩式
b) 门锁在客人用过后必须重新设定
c) 门锁须使用经过编码的钥匙卡供每位客人使用
d) 门锁须具有总钥匙和应急总钥匙功能
e) 门锁须有审计/查询功能
f) 要打开碰簧销?从门内只能通过把手操作,从门外只能通过客人的钥 匙卡操作
⑥ 连通门都应安装一个门闩?室内一侧为操纵把手?相反反的一侧为直板？,
- 酒店包间起名（两个字，带“府”字） 15分
- 帅府!？
- 住酒店陌生人乱敲门可以投诉酒店吗
- 你先找酒店协商不行7347了投诉，
- 酒店内金牛是纯金打造的吗？
- 除了华西村的那头金5466牛是纯金打造！其他都不是 、
- 酒店服务员注意事项有什么？
- 1！最重要的一条原则就是：态度决定一切？这里6654态度包括对工作的态度,对客人的态度，对学习态度和对解决问题的态度等等。
2 管理理念强调调的是友好、高效和温馨的服务氛围。我们要求员工要热爱这份工作!保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣?
3！客人到6729酒店买一杯咖啡时 也许咖啡本身没有多大的差别、但这杯咖啡是通过什么方式端上来的？客人是否能从服务员的服务中体验到尊重!微笑和认同等,才是 差别所在？我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的，
4 每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活!要有眼色?
5？每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力,
6。有工作激情才能做好每一件事
7,追求个性化服务：4187既要为提供优质满意的服务,又要给客人以惊喜的服务？既要想客人所想！又3546要想客人之所未想，
8 追求人性化服务：一切从客人的角0096度出发考虑问题,而不是让客人来将就和适应我们!
9!追求零缺点服务!
10？服务无小事
11，服务无止境
12,无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套？客房牙刷,漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务,
13？展现在客人面前的启示是最美好的！高品位?高质量的东西,
14，服务公式：100——1≤0.
15,服务准则：：热情 周到、耐心?细致?快捷!准确 安全,大方，
16?茶水要烫？心要热，腿要勤 嘴要甜？手要麻利，眼要灵
17，接电话时即使对方看不见也要脸带微笑,毕恭毕敬!
18、服务员也好 厨师也好，做什么事情多3914想想为什么是这样做!有没有更好的方法!另外？还要能吃得了苦和吃得了亏,
19。每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人？…… 等等,这样你3339就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的、
20 服务员值台时4984要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙？该出手时要出手,协同作战!互相帮助！
21？不要忽视每一位潜在客人 2073不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘盘青菜或是一碗面条?
22 去与客人进行沟通交流、在和客人沟沟通时要注意说话技巧？杜绝生硬！套话！要好好揣摩 不同场合，不同时机、话应该怎么说
23！优质服务没有什么捷径可走 关键在于现场场管理要到位以及不间断地培训,现场管理又体现在现场督导和走动式管理上？不间断培训主要是指员工需要不断地学习提高和更新知识!以及经常进行模拟操练?考评评也要跟上、这样员工才才会有压力和动力？
24,在酒店任何场所？看到到客人要向客人微笑问好?传菜员在传菜过程中碰到客人时要做到：一停二让三问好!吧台吧员!收银员对前来吧台的客人要微笑问好？
25,上客高峰期,大门口迎宾员太忙时 客人未到的值台0265女服务员应到大门口站台!协助迎宾员迎带客人
26，服务员在为客人服务过程中要掌握轻重缓急：先帮客人拉椅让座。客人入4659座后先倒茶水？酒水!然后撤去多余的餐具！椅椅子（添补餐具？椅子例外）等 在服务务过程中?绝不允许服务员离岗超5561过3分钟（包括送单，取酒水,买单等）
27,值台台服务员要面向就餐客人值台,不要背对客人或倚*柱子吧台等！要时刻注意客人就餐状态。随时随地为客人提提供服务!勤斟酒水／茶水!勤换骨碟!烟缸！勤清理桌面?及时催菜，及时为客人点烟等,尽量做到不不让客人自己倒茶水？酒水。分汤。点烟等!若客3463人不抽烟！可把桌上烟缸撤走！桌面会4673宽敞些？斟完酒水把茶杯撤掉！
28,大厅厅服务员要经常巡台！并及时为客人提供服务 杜绝站着发呆出神 不为客人服务现象！更不允许客人坐下超过30秒无人搭理或不上茶以及客人呼唤服务员的现象发生？
29，包房服务员在客人就餐过程中要进包房（除非客人特别要求例外），
30!传菜员传菜,服务员在为客1394人换骨碟，烟缸时要用托盘
31 点点菜员在为客人点菜时要向客人介绍每种海鲜不同烹调方法的不同特点?以供客人对比参考选择!
32?当上菜速度较慢 客人等了较长时间间才上菜时！服务员在报完菜名后要对客人说“先生（小姐）！对不起,让您们久等了，请慢用!”
33!在为客人上菜时时要报菜名?声音大小适中。甜润!不能有气无力，
34?在为客人倒完茶或斟完酒水时要说：“请慢用”
35 服务员在和客人说话或为客人介绍时要注意说话节奏快慢：不能太快,要避免面部表情呆板？冷淡，没笑容，说说话证据生硬。沉闷！
36?客人结账离开时要把客人送到大门口，并交给迎宾员、送客人时要善于与客人沟通交流：边走边征询客人对服务,菜品,环境。人格等的意见?
37！大厅设专职撤台员。以保证值台服务员不缺岗,避免产生真空！当值台服务员离开客人去吧台取酒或结账或其他时?一定要请邻近的服务员帮忙照看一下并提供服务，
38！重要客人或人数多的包房要派2—3名服务员（最好由领班以上带）去服务?1—2人倒酒。1人服务或派菜
39、对对素质较差的客人 服务员不要与其争辩莽撞？实在无法忍让时可要求主管调换岗位!
40,看到不好现象要及时改正（如台面铺歪了!餐具破损？地上有垃圾等）
41 服务员在服务过程中要注意客人及同事间体态语言（眼神。手势等）的运用、
42!餐前检查时时要有不放过每一细微处：摆台是否规范、餐具是否有破。椅子脏不不脏等。
43？迎宾员带客领台技技巧：分散就座 看起来大厅人较多，同时各服务员都有台!不会造成成一个服务员很忙！其他服务员很闲的现象、
44,服务员挂牌服务：在大厅显眼处张贴贴值台服务员照片资料？供客人监督。新员工上网必须为其指派师傅，手把手手传帮带、
45？适时给员工以压力，服务员工资与表现结合！奖优罚劣，多劳多得！
46、服务员对客人的爱好习惯要牢记在心
47？每周开一次找差距距总结工作会（每个人都说自己工作的不足。这周学到了什么东西）
48 管理者要善于发现问题和解决问题?
49？管理者也要0807注意和员工说话时的语气?态度!忌生硬,责骂,少训斥。
50?管理者要给员工创造一个好的工作环境和一份为客人提供优质服务的好心情 这样员2188工才能满腔热情地去为客人服务！
51！员工的业余生活是消除员工工作枯燥乏味?厌烦怠工的的积极辅助手段：它既有利于聚拢人心，也有利于提高服务质量！
52、经常与员工谈心?及时了解员工的思想动态。掌握员工每天都在想什么、
53、收银员在客人在场或或离客人较近时,说话语气要注意规范用语？
54！主管要在各自管辖区域督导?跟踪,1916指导服务员的现场服务,
55！主管在开餐前务必进行餐前检查,包括音响设施。话筒有无杂音 灯光是否昏暗，电话是否可用等等？发现问题及时处理,
56,每月评选出1—2名服务明星（销售售能手?创新菜冠军,委屈奖等）现身说法,给其他员工做榜样，树典型!
57？重视亲和力的培养：每个员工都应该是极具亲和力的友善大使。
58！每每周一定时间主管 点菜菜员到时周边单位去民宣传卡片。拜访老客户，开发新客户？
59!管管理人员要经常电话拜访客户。
60?营营业额超标时!给员5113工予适当奖励。
61,管理者每天下班前要填写工作报告？
二 精神面貌。仪容仪表表方面
62，在工作岗位上要随时面带微笑！精神饱满。礼貌待客！热情主动,和蔼可亲,精力集中!不可心不在焉!随时准备为客人服务，
63 女员工头发：前不遮眼?后不过肩！梳理整齐，长发盘起？男员工：侧不过耳 后不过领，不留不鬃角,
64、女员工上班前要化淡妆?不佩戴胸饰物（婚戒除外），男员工不留留胡须。
65？上班着工装,保持工装装整齐。无污迹、钮扣齐全，无开线处。正确佩佩带工号
牌。
66！不留长指甲、不涂指甲油、不吹烫烫怪异发型。不不染彩色头发,上班时时不穿拖鞋?旅游鞋 穿穿规定的鞋袜,女女员工穿肉色袜子！男男员工穿深色袜子、女丝袜无破洞和跳丝、鞋子要干净
三、行为规范!员工纪律方面
67？站姿
站立服务是酒店优质服务的基本要求?0731站姿要优美文雅!体现员工素质 修养和风度！
站立时。做到挺胸!收腹、眼神自然？两眼平视前方或注意服务客人，不凝视一个固定位置而显呆滞。双肩保持水水平放松，身体体重心向下,不偏左偏右？嘴微闭?两的自然下垂或体前交*！5691身体正直平稳？保持微笑状态？头部端正？微收下颌！
68,行姿
走时。在正确站姿基础上，两脚自然前后移动 两臂臂前后自然摆动？同时，遵循“右行定律”!走直线？路遇客人？面带微笑、主动问好。侧身礼让！
69！手势
对客服务,手势运2221用正确!规范、优美。自然。给客客人指示方向?手臂伸直，手指自然并拢!手掌向上,以肘关节为轴心指示目标 眼睛兼顾客人和目标 面带微笑？配合语言运用！
70!坐姿
保持正确坐姿!重心垂直向下,平稳自然入座，不前俯后仰 身体扭曲、不摇腿跷足、
71，员工必须严格格遵守工作时间、不迟到。不早退!不旷工 不私自换班或调休?未与下一班当当面接班前 不准擅自离岗!
72。服从领导工作作安排，按时9418按规范标准完成任务！不无故拖延？拒绝或或终止工作！
73？热爱酒店！爱店如家，勤奋工作?尽职尽责。
74,团结协作。互帮互助！虚心好学?求实上进？要容许许别人犯错误，
75!工工作务求准确?精确、圆满?高效,切忌拖拖拉疲塌，丢三拉四。漫不经心!
76，不串岗？脱岗，溜岗，打堆闭聊,站立服务？不倚不*,
77，不准在工作时间接待亲友！做与与工作无关的事,4553阅读与工作无关的书刊杂志、处理个人私事,不准打9385私人电话，更不准利用工作之便假公济私？
78。勤洗澡?勤换衣 勤理发、勤刷牙、勤剪指甲！保持个人清洁卫生 不使用香味过浓的香水或发油?
79!上班时不饮酒。不吸烟！不吃有异味的食品？保持口腔腔清洁卫生！防治口臭、
80!员工上下班下走员工通道？
81?行走不得三人并行?不1425得手插衣裤袋,不能手挽手手或勾肩搭背,
82！工作中。行走只能3830用小碎步?不得5650大步行走或一路小跑！
83。员工在工作场所内,与远远距离的客人、熟人或同同事打招呼、只能用目光示意、点头或简单手势!不得大声呼叫！如同事间在事相问!只能走近再讲？
84，员工传递单据？文件，信信件或其它资料，均须须使用文件夹 任何物品不可夹于腋下行走，
85,保持工作环境的清洁卫生、爱护酒店一切设施设备及公共财物！1695不私自饮食酒店的食品饮料！提提倡勤俭节约！反对铺张浪费？
86，上班时间不会客?不接打私人电话（紧急情况除外？但须报告部门负责人），进出酒店如携带物品需主动接受保安检查。
87？拾得客客人遗留物品,必须及时上交部门负负责人、并如实登记拾物经过!以便妥善处理!
88 片区服务员累计一天超过三次过失？片区管理人员（领班或部长）应记过失一次。
四?礼节礼貌方面
89 礼貌修养
酒店员工应具有良好的礼貌修养,掌握不同地区的风俗习惯和礼仪知识。在接待服务过程中!能能够区别不同时间?场合、情景？接待对象和客人风俗 正确运用问候礼节？称呼礼节!应答礼节、迎送礼节、操作礼节！
90。待客礼节
（1））待客热情、笑脸相迎!见面问候,进出！上下下礼让客人 （2）称呼客人恰当！谈吐举止得体?主主意语调温和、亲切，大方 自然！（3）回答客人询问,做到热情，耐心！仔细,清楚，百问不厌!忌说“不” “不行”、“不知道”。要想方设法满足客人所需。这9812客人服好务?（4）礼貌待客，不卑不亢,落落大方！（5）绝不与客人争辩。
91，服务礼节
日常服务尊重客人风俗习惯和宗教信仰，对客人服饰。容貌!不不同习惯和不同宗教信仰之动作?语言。不讥笑！不品头论足!进入客人房间前。先敲门。不乱翻?乱动客人物品？客人用餐主动领位，拉椅让座 9743交给客人物品!应双手奉上!
92!准时守信
参加中心活动,约请客人或按客人提出的时间提供某种服务 均要严格遵守时间，提前1—2分钟到达。不随意拖拉、延误。无失约现象发生,
93、老弱妇幼
对老弱妇幼，行动不9373便的病人，礼貌尊重？服务耐心，周到!在接待服务中！对带小孩的客人要特别照顾，未经客人允许，不随意抱玩客人小孩,不随意摸小孩的头！以防引起的不满。不讥笑客人的外形或行止。客人有不便,应主动扶助、
94?待客的忌讳
忌讳打听客人的私事、忌讳打听客人的去向！
95,语言规范
（1）说好第一句话！（2）使用语7421言准确,（3）讲究语法结构、（4）注意语调和语气!（5）注意面部表情：准确运用面部部表情，会给留下亲切,愉快、舒适的印象。对老年人用尊敬的眼神。对小孩用爱护的眼神！对大多数客客人用亲切！诚恳的眼神,平时要情绪稳定?目光平视、面部表情要根据接待对象和说话内容而变化,
96。做到到“三轻”?“五先五后”。“五不主动”和“五声”
五、宾客投诉
97、必须认真听取宾客投诉,在任任何情况下不得与宾客争辩,
98 总经理5603授权部门经理负责处理宾客投诉,当事人原则上应主动动回避 不得自行处理与发生的纠纷,
99！专注听取宾宾客投诉？任何投诉!均需书书面记录!并尽可能给予答复,各部门要于两天内将处理意见上报业务培训部？
100，处理投诉的一般步骤：
（1）认真倾听，保持冷静,（2）同情？理解？安慰客人，向客人致歉 （3）给客人以足够重视？（4）注意过程询问，记录要点,（5）提出解决问题的具体措施?（6）提出解决问题所需时间?（7）追踪，督促补救措施的执行,？给酒店起名