梦到被别人投诉了
- 成都金牛区教育局投诉
- 切告教育局 给电视台打电话 这个是老传统咯 我们当你就是是这样干勒 坚决要为娃娃着想,
- 如何正确处理客户的投诉
- 下面我们就来以呼叫中心的座席正确处理客户投诉的6604几个技巧：
1！建立运营的理念或精神！这样的一个例子是：“我们相信、每个客户投诉，能够让我们有机会做正确的事情、说明他们们对我们公司有足够的信心?能帮助他们解决他他们的问题？不管管是谁的过错!我们要要有这样的态度？客户给我们关关于公司产品或服务的反馈？我们可能忽略了！如果我们将反馈应用6622到我们实践中,我们将能够更好地满足他们的需求、从而使我们的企业更成功?”
2! 感谢顾客的投诉、倾听投诉使呼叫中心的座席能够更好地解决这一问题? “谢谢您告诉我,我很高兴您告诉我，所以我可以为您解决”......或简单地说。“谢谢您让我知道”、座席代表向客户说明！为什么你欣赏这个投诉!
3! 不要马上道歉。当你道歉时。用“我”而不是“我们”!
4?在你与客户交谈时。不要使用“但是”和“然而”这样的字眼?
5? 询问客4260户采取什么行动才能满足他们的需求！或关于他们投诉的问题你已经做了一些事情?问他们是否满意！有时候!他们只想让你知道发生的事情？他他们不一定要你做什么,
6?不要对呼叫者说“这个问题我我需要与经理协商”,在呼叫者眼中？它立即不信7996任这个座席代表！如果座席代表真的要与经理协商、要礼貌地告诉呼叫者！
7！承诺快速做一些事情!告诉呼叫者你的姓名和分机(这给顾客一种可控的感觉)!快速反应让客户户感觉你在认真对待他们的问题?
8。尽快纠正正错误！研究已经证明、越早解决客户投诉！客户会越满意度！同时时客户更可能继续从你公司购买产品！
9、检查客户的满意度、这可能能需要一个简短的客户满意度调查形式！
10!处理投诉的过程,正是和客户的情绪对话的过程!成功的处理客客户情绪是成功处理投诉，变废为宝的关键所在！通过投诉的的处理?将消极对立的情绪转化为积极正面的情绪、结果是：投诉的客户变成企业的极度忠实用户,
、梦到被别人投诉了
- 有没有人投诉过金牛策略？
- 想 投 诉 ？ 为 什 么 杠 杆 放 的 这 么 低 ? 再再 高 一 点 不 是 更 好 吗 , 哈 哈 !，
- 怎样可以梦到自己想梦到的人
- 俗话说 日有所思夜有所梦？当然你就得得使劲儿的想你要梦到的那个人、我有过这种1611经验的！但是你不能有其它的杂念！或者还有其它事打扰着你、这样的话梦到你想梦到的人几率就很高的啦
- 梦到血 和梦到鬼
- 我也3802梦到过,说是想进死去的一个人家做客、进去的时时候那个男主人（鬼）在查看我是否对他们有伤害的时候,头上开始流血 我看着不行就没进去？
- 淘宝的问题 我的宝贝标题中有“”纯棉“ 但是详情页中属性是95%棉 5%涤纶 被投诉
- 纯棉衣服吊牌上2455都是95%棉 5%涤纶、这5%涤纶包括饰品拉链扣子吊牌等等?按照这个思路去解释、！
- 如何应对客户投诉
- 一!日常业务中可能产生的操作失误
1.业务人员操作失误!计费重量确认有误、货货物包装破损、单据制作不合格。报关/报验出现失误!运输时间延误。结关单据未及时返回?舱位无法保障,运输过程中货物丢失或损坏等情况？
2.销售人员操作失误？结算价格与所报价格有差别？与承诺的4562服务不符 对货物运输过程监控不利、与客户沟通通不够！有意意欺骗客户等？
3.供方操作失误!运输过程中货物丢失或损坏！送（提）货时不能按客户要求操作，承运工具未按预定时间起飞（航）等、
4.代理操作失误？对收货方的的服务达不到对方要求 使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等！
5.客户自自身失误！客户方的业务员自身操作失误！但为免于处罚而转嫁给货代公司?客户方的业务员有自己的物流渠道?由于上司的压力或指指定货而被迫合作,但在合作中有意刁难等?
6.不可可抗力因素？天气 战争。罢工。事故等等所造成的延误，损失等
以上情况都会导致客户对公司的投诉、0520公司对客户投诉处理的不同结果?会使公司与客户的业务关系发生变化!
二？对不同的失误、客户有不同同的反应
1.偶然并较小的失误,客户会抱怨，失误给客户造成的损失失较小？但公司处理妥当!使多年的客户关系得以稳定！
5942 2.连续的或较大的失误会遭到客户投诉，客户6394抱怨客服人员处理不当，而此时?客户又接到他的客户的投诉！转而投诉货代等
3.连续投诉无果?使使得客户沉默，由于工作失误?客4273户损失较大?几几次沟通无结果。如果出现3539这种情况。一般而言 通常会出现两种结果 一是客3585户寻求新的合作伙伴。另一种则是客户没有其他的选择。只能继续与我们们合作！
所有这些可以归纳为四步曲：客户抱怨!客户投诉 客户沉默!客户丢失？其实这些情况在刚出现时 只要妥善处理是完全可以避免的、因为当客户对你进行投诉时。就已说明他还是想继续与你合作？只有当他对你失望?选择沉默?才会终止双方的合作?
三！正确处理!投诉会带来相应商机
1.一位客户的投诉得到了圆满解决！他会将此次满意的经历告诉他的客户？至少会是三个以上?据专业业研究机构研究表明?对客户投投诉的圆满解决,其广告效应比媒体广告效应高两到三倍？
2.问题被圆满解决了的投诉客户将会比其他客户更加忠诚?他们甚至会积极地赞美并宣传货代公司的产品及服务！
3.有效解决有难度的投诉。会提高客服人员今后与客户打交道的技巧!
四、客户投诉处理五大技巧
1.虚心接受客户投诉!耐心倾听对方诉说,客户只有在利益受到损害时时才会投诉。作为客服人员要专心倾听 并对客户表示示理解、并做好记要？待客户叙述完后！复述其主要内容并征询客户意见。对于较3332小的投诉 自己能解决的应应马上答复客户 对于当时无法解答的？要做出时间承诺？在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给给客户答复？直至问题解决!
2.设身处地,换位思考。当接到客户投诉时。首先先要有换位思考的意识,如果是本方的失误,首先要代表公司表示道歉,并站在客户的立场8501上为其设计解决方案?对问题的解决!也许有三到四套解决方案、可将自己认为最佳的一套方方案提供给客户？如果客户提出异议 可再再换另一套 待客户户确认后再实施、当问题解决后?至少还还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见,争取下一次的合作机会，
例如？某货运公司的A！B两名销售人员分别有一票FOB条款的货物？均配载在D轮从青岛经釜山转船前往纽约的航次上 开船后第二天、D轮在釜山港与另一艘船相撞,造造成部分货物损失?接到船东的通知后、两位销售人员的解决方法如下：
A销售员：马上向客户催收运杂费 收到费用后才告诉客户有关船损一事?
B销售员：马上通知客户事故情况并询问该票货物是否已投保？积极协调承运人查询货物是否受损并及时向客户反馈。待问题解决后才向客户收费？
结果A的客户货物最终没有损失、但在在知道真相后。对A及其公司表示不满并终止合作，B的客户事后给该公司写来了感谢信。并扩大了双方5583的合作范围，
3.承受压力?用心去做。当客户的利益受到损失时 着急是不可避免的、以至至于会有一些过分的要求!作为为客服人员此时应能承受压力？面对客户始终面带微笑,并用专业业的知识！积极的态度解决问题。
例如 某货运公司接到国外代代理指示。有一票票货物从国内出口到澳洲!发货人是国内的H公司。货运公司的业务员A与H公司业务员D联系定舱并上门取报关单据?D因因为自己有运输渠道 不愿与A合作、而操作过程中又因航班延误等原因D对A出出言不逊?不予配合!此时，A冷静处理？将H公司当重要客户对待 此后，D丢失了一套结关单据、A尽力帮帮其补齐。最终。A9107以自己的服务,能力赢得了D的信任，同时也得到了H公司的信任、使合作领域进一步扩大,
4.有理迁让、处理结果超出客户预期?纠纷出现后要用积极的态度度去处理？不应回避,在客户联系你之前先与客户沟、
- 小区院子里死人了，吹吹打打的，我正在月子里，被吵的头疼，小孩也睡不了，一直哭闹，我该打投诉电话吗？
- 唉,遇到这种情况也烦的、半夜了还敲敲打打的,烦的?
- 开封延庆观受骗怎么投诉，被算命的骗的？
- 这些事。你心干干情他愿。他瞎算他有罪。你量大福阴德库会记，
- 就是跟那个203店员。这是便利店的店员有一点矛盾。我投诉过他一次，他还很 我怎么跟他化解一下仇恨
- 诚心能叫石头落泪！实意能叫枯木发芽!你若真心对他 他肯定能感8996觉得到,你先把他他当好朋友对待。开始始他肯定反感你 但是你要坚持 相信时间！它真的是个好东西 希望你们尽快9611化解仇恨。!