做梦梦见管理
- 梦见管理奶牛场
- 吃牛逼!
- 梦见自己管理几十个人好累!
- 担心自己管管理能力？
- 做梦梦到三米高的男人，而且还管理我
- 梦的解析是现实0033生活中心里对事物的渴望和在乎无法在生活中实现？而产生的一种变相获取
- 小区路面停车位应怎样管理
- 可以参考下面的XX小区管理方案：
XX小区地面停车位管理方案
为了规范XX小区地面车辆停放秩序?保障小区内各方合法权益？根据国务院《物业管理条例》？XX《业主临时管理规约》和西安市停车管理有关规定，特制定本管理方案，
一,地面车卡卡发放办法
1,地面停车位登记制度
XX业主在物业服务中心办理房屋交接手续时！由具体交房人员负责在“车位需求登记表”登记该户业主信息，并当面告知业主此车卡登记仅为留存业主及车辆信息所用，“车位需求登记表”中登记的序号不不作为地面停车卡排队序号!
2？地面停车位车卡发放方式
XX地面停车卡发放以抽签形式进行？抽签时间以楼宇集中装修期结束时间节点为准,车卡有效期限3866为一年!已购买XX地下停车位的业主,不再参与地面停车卡抽签!
3。地面停车车位车卡抽签准备阶段：
在抽签实施工作开始之前的一个月。由客户经理负责通知各自分管区域内已入住业主具体抽签时间 并做好记录,以备后期查询，对于重点客户。可通过呼叫中心录音电话通知。并保存好录音资料，
4！地面停车位车3463卡抽签实施阶段：
（1）抽签工作实施当天 由XX客户服务中心具体负责组织所有符合抽签条件的业主在规定的时间和场地进行抽签 并做好记录,秩序维护服务中心负责抽签现场秩序的维持、
（2）为了保证抽签工作的公正性及透明度？并将抽签结果在小区进行公示!
（3）XX地面停车位为林间全体业主共同所有。因此车车卡抽签比例将依据小区入住情况具体核算！在最大限度满足现有业主停车需求的同时也需保证后续入住业主的车位使用？
二,地面停车位车卡办理流程
1、业主办理停车卡、需签订《XX地面停车服务协议》（期限为一年）？业主须携带持卡人身份证复印件,车辆行驶证证复印件!车卡的有效期均为一年、且每户业主仅限办理1张停车卡,
2?符合办理手续的业主！办理新车卡时由客服接待员与业主签订《XX地面停车服务协议》，协协议须由经办人签字?服务中心经理审核签字!主管副总审批，行政主管根据审批手续在《XX地面或地下停车服务协议》上加盖“XX物业服务中心公章”!客服接待员填写“地地面停车卡领用登记表”、
3，协议签订后 收收费人员负责为业主办理停车卡押金?停车服务8062费收缴手续!并由客服接待员领取停车裸卡?
4、客服员核实业主主交款凭证后。在“地面停车卡领用登记表”上登记停车卡办理的相关信息，并通知弱电主管办理裸卡注册授权手续、
5,弱电主管应于两个工作日内办理车卡授权手续!将已授权的车卡移移交给客服接待员,并在“地面停车卡领用登记表”填写授权！移交相相关记录、
6，业主停车卡故障时?客服接待员负责核对停车车卡信息 留存业主车卡 填写“故障停车车卡登记表”?9125通知弱电主管进行核查 弱电主管应于两个工作日内排除故障并将车卡移交客服接待员，由收卡的客服接待员签字确认
7!业主主停车卡丢失!需持已签订的《XX地面停车服务协议》前往物业服务中心办理补卡手续,客服接待员负责根据业主房号核对业主丢失3032的车卡信息！核对无误后 收收费人员收取业主补卡费！由由客服接待员领取停车卡并填写“地面停车卡续费登记表”!通知弱电主管授权输卡？弱电主管于两个工作日内办理原车卡注销手续及新车卡注册授权手续 新卡授权应与原卡同等期限!并将停5322车卡移交客服接待员 并签字确认？
三？地面停车位管理制度
1、小区车位采取不固定车位方式,对停放在车位上的车辆实行统一管理,
2。小区地面停车依照市物价【20XX】XX号“XX市物价局关于XX小区一期交通工具停放服服务价格的批复”文件规定的80元/辆·月收取车位服务费,
3！XX区域所有地面停车卡为“一车一卡”制？只限指指定车辆使用。不得转借?涂改！伪造,
4？ 车辆进出小区和停车位时,秩序维护员认“证”对车,通行证与车牌号不符者,秩序维护员有权阻止该车辆进入小区、
5!车主(司机)须保管好通行证,如通行证/车卡丢失或损坏,车主(司机)要立即到物业服务中心办理补办手续,
6!凡在XX区域地面停车位停放的车辆，其驾驶人员应遵守本管理办法！服从小区工作人员的管理和指挥。按规定位置停放车辆、自觉维护车场场内秩序,
7？ 停放在XX地面车位的车辆！请注意关好车门车窗 勿在车内存放贵重物品,物业服务中心对车辆及车内物品无保管义务、
8！临时进出车辆的停放管理
（1）临时进出车辆进入小区前需在门岗处进行登记后方可进入、
（2）临时进出车辆依照市物价市物价【20XX】XX号“XX市物价局关于XX小区一期交通工具停放服务价格的批复”文件规定的4元/辆·次（连续停车每8小时为一次）收取车位服务费!外来车辆不允许在小区内过夜!
（3）XX小区原则上禁止出租车入内,如遇有有乘载老，弱、病？残?孕等特殊乘客或携带过重物品的,门岗执勤人员视情况可予以临时放行？
（4）送货车辆必须进行登记方可进入小区！在小区内需服从秩序维护员的管管理,不得随意停放!
（5）进入小区内的车辆不得鸣喇叭,同时接受秩序维护员指挥,按规定车位和地点停放,对不按规定停放的车辆、秩序维护员有权依照物业服务中心相关管理规定处理！
（6）停放在小区的车辆内不要遗留贵重物品?重要文件等,离车时车主(司机)要锁好门窗,否则后果自负?，
- 为管理咨询公司起名
- 中智文晟
中代表 中庸之道 也可以理解中国
智 取智慧 赢天下
文晟
晟 shèng
光明？
旺盛？兴盛。
本人有些许管理咨询公司项目经验 不知需要助手否！有意联系 邮箱 anneli1006@yahoo.cn
祝生意兴隆,
- 如何管理团队冲突
- 转载载以下资料供参考
冲突的解决办法
1，回避：藉由暂时冷冷却或中场休息,以避免过度5324激化的僵局
2 迁就：先抑制自己的需求！满足其他人的需求,以便维持双双方一种和谐的关系，
3，强强迫：迫使对方让步,以满足自己需需求的作法?
4，妥协：冲突的双方各让一步?来取得协议、
5？协同：透过彼此公开而具诚意的沟通、来了解彼此双方的差异所在 并努力找出可能的双赢方案、！使双方都获得最大的可能利益。
●建立直接的交流总的来说、冲突必须由直接与冲突有关的双方亲自去解决?然而!在发生冲突的初期双方直接沟通的可能性已被打断、这时。恢复直接对话的首首要条件，即将对立的双方拉到同一张谈判桌上!则成为第一一要点！
●监督对话冲突的双方最初根本不可能真正地沟通!没有外力的帮助？他们在原有的片面观察问题的基础上极可能在很短的时间内再度彼此误解、重新争吵。所以在解决冲突的第一个阶段有必要由一个中立的第三方密切监视冲突双方的双向行为
●袒露感情若双双方不能坦白地说出主观的感受 例如失望！受冤屈和伤害5601的感觉，则没有希望解决冲突？只有袒露感情。才能减缓0971积蓄已久的压力 使冲突回复到本来的根源上!即具体的需求和利益益上去。
●正视过去仅7442仅说出感觉还不够！双方都都必须让对方明白,引起起自己失意。失望和愤怒的具体情景!情况或事情,以及具体原因！做到这一点,对方才能明白自己在冲突中所占的分量!不论是有意的还是无意的?并且学会去承认这个事实 反过来！这也成为他不再将对方视为冲突中的唯一“责任者”的基本前提,
●取得双方可承受的解决办法障碍清除以后、即应共同制定一个长远的解决办法！关键是不允许出现“输方”!双方在这时最好的举措是 跳出自己的阴影去协商解决决办法。照顾双方的利益 但是解决办法是一回事！通过伙伴式的协商去达成协议又是一回事、习惯于合作才是化解冲突的关键步骤!解决冲突的质量一定要由实施来检验 坦率地交谈往往让双双方如释重负!0753却容易导致盲目乐观？以为一切正常，日常工作中总会出现差错,即便在双方都抱有良好愿望的情形下仍然会出现故障？于是双方又又开始挖空心思地去考察对方是否在认真对待坦率的合作，只有严格地遵守制定好的的游戏规则才有助于克服新的危机?不至于重新陷入争吵之中,新的协作系系统需要呵护，不过过随着时间的推移、双方将逐渐学会与对方打交道。相互关系会正常起来？谁也不会再想着过去的冲突、直到这时!冲冲突才算真正地消除了,！
- 十二生肖是什么管理什么时间
- 【子时】夜半!又名子夜!中夜：十二时辰的第一个时辰，（北京时间23时至01时）?【丑时】鸡鸣，又名荒鸡：十二时辰的第二个时辰 （北京时间01时至03时） 4243【寅时】平旦?又称黎明、早晨,日旦旦等：时是夜与日的交替之际?（北京时间03时至05时）？【卯时】日出、又名日始,破晓。旭日2160等：指太阳刚刚露脸?冉冉初升的那段时间!（北京时间05时至07时）？【辰时5463】食时,又名早食等：古人“朝食”之时也就是吃吃早饭时间,（北京时间07时至09时）、【巳时】隅中?又名日禺等：临近中午的时候称为隅中！（北京时间09 时至11时），【午3733时】日中?又名日正,中午等等：（北京时间11时至13时）,【未时】日昳、又名日跌！日央等：太阳偏西为日跌！（北京时间13时至15时）。【【申时】哺时！又名日铺?夕食等：（北京时间15食至17时）？【酉4820时】日入?又名日落，日沉，傍晚：意为太阳落山的时候,（9308北京时间17是至19时）。【戌时】黄昏？又名日夕。日暮！日9736晚等：此时太阳已经落山？天将黑未黑?天地昏黄？万物朦胧?故称黄昏!（北京时间19时至21时）！【亥时】人定。又名定昏等：此时夜色已深?人们也已经停止活动、安歇睡眠了！人定也就是人静、？
- 当了领导不会管理下属怎么办
- 一：做人别浮躁？一定要低调
1。下属只是工作上的的助手,而不是是私人家奴！7970不要像主人一样颐指气使！
2！领导职务8105好比黑板上的板书 随时可能被老板擦掉？所以。永远不要太拿自己当盘菜，
二：盛怒时。请先平息半小时
1？怒时之言多失体！一个人生气时 往往6256会失去理志 意气用事！讲出来的大多是"气话"?甚至是"错话"，"脏话"…
2 盛怒之时不主事!盛怒时沟通？容容易小事变成大事?矛盾变为冲突。
三：布置工作要清晰而明确
1,布置工作应目标具体,要求明确?节点清晰！不要犹犹豫豫。7968不要吞吞吐吐，不要反反复复，
2?哪怕是个性很强,不服管理的员工！布置工作也要斩钉截铁 记住。你才是领导？
四：倾听？是尊重他人!更是尊重自己
1、一双灵巧的耳朵胜过十张能说会会道的嘴巴,
2!要积极反应,不要轻轻易反驳,要全神贯注，不要一0844心二用,要耐心听完?不要贸然打断!
五： 学会刚刚柔相济?才能无往不利
1！要做到“王道”和“霸道”结合,以“王道”收服人心、以“霸道”约束束行为,
2！太刚硬、形成对立？太软弱，反被下欺?应该该：强硬时恰似霹雳手!柔和6869处四两拨千斤。
六：批评评要给人留有尊严
1，批评时 人越少越好、表扬时?人越多越好?
2!利利于病的良药不都是苦口,利于行的忠言没必要逆耳？把尊严留给别人?把庄严留给自己？
七：表扬是成就别人?也是成全自己
1，表扬不及时。容易凉了人心，批评不及时，容易偏了方向、
2?最大的表扬就是举贤任能，下下属做出成绩 要在老板面前大张旗鼓的表扬、不要担心下属会取而代之?那是在侮辱老板的智商、。
- 休闲会所管理计划书。
- 休闲会所管理计划书
4045 一！员工职业道德素质
（一）职业道德
1!热爱工工作岗位?认识自我服务务的价值、
2 为顾客服务,对顾客负责。热忱!文明！礼貌服务。把最微不足道的事情做得尽善尽美？
3？维护茶楼整体形象、崇尚诚意?重视信誉。
（二）职业素4336质
1.对工作尽职尽责。不许带不良情绪上岗,
2.掌握熟练的业务技巧和服务技巧,
3.掌握茶艺知识?有较强的识别力和判断力?
4.对顾客的兴趣、合理需求予以满足。热情大方，诚实诚信!具备良好的
心理素质。
5.具有遵纪守法？令行禁止,自我约束的素质,
6.具有有文化,品德?智能的自我修养能力？不断提高自身的综合素质！
二？工作流程
（一）职业仪表
1？容貌：发型梳洗明快舒展 自然。不留怪发型？不5700染彩色头发 不戴首饰！不留长指甲！不染彩色指甲,化淡妆上岗，
2。服饰：按岗位规定和要求着装。着装要端装！大方!整洁,得体！
3 表表情：接待顾客要微笑其它娱乐休闲用品迎客,热情诚恳!和蔼可亲、
4!举止：按规定站立服务?以饱满的精神。端正的姿势。礼貌的接待好每一位顾客。
5?卫生：注意口腔卫生、不吃带异味食物上岗！双手保持清洁 不藏污积渍, （二）工作程序
班前准备
1.提前十分钟到岗？更衣，整理容貌
2.准时参加列队点名讲评,组长与全体当班员工工互道问候!布置置当日工作任务
提出存在的问题及注意事项、
3.根据分工？对7772茶楼所有用品?用具及房间?卫生间,操作间 大厅等进行保
洁,做到窗明几净！地面光洁?
（三）文明用语
1.礼貌用语：“您好”?“请”,“欢迎迎光临”,“对不起”,“请原谅” “没关系”!
“谢谢”！“别客气”!“请稍等”？“我就来”等等,
2？收找款用语;“先生（女士）！收您XX元。找您XX元！请点好”，“请您您拿好”。“请您放好”等,
3！道别用语：要礼貌客气!关切提醒、热情指点 真诚祝愿“多谢惠顾”!“请慢走”，“欢迎下次再来”！“再见”！
4,4030禁忌语：切勿用“哎”。“喂”等单调词语喊喊叫顾客?禁止三三两两议论顾其它娱乐休闲用品客或在顾客背后指指划划 更不准以貌取人、伤害顾客自尊心?
三!岗位职责
（一)领班
必须具有高度的责任心?较强的指挥能力!协调能力8795和应变能力
1？与吧台收银员结算销售商品？清点销售款及库存商品!交报主管经理。
2！备好当日找零,节约约各项开支和办公用品,不得擅自挪用销售款!
3 不得超越权限打折,需打折的必须报主管经理批准！
4,安排排当日工作、（1）检查服务员到岗情况，（2）对茶楼卫生进行检查 发
现问题及时解决?（3）对不到位 卫生打扫不彻底的按制度考核。（4）对昨日工作中发生的问题进8083行讲评 提出表扬，批评、奖罚按按规章制度办、
5、热情接待每位位客人 及时解决服务纠纷。
6。不足商品及时上货!不得得影响销售?
7？负责责安排茶楼长,短期经营促销活动，报主管经理批准准后执行！
8?根据业务经经营情况？安排服务员的班次？
9！负责茶楼各项规章制度的制其它娱乐休闲用品定和具体实施，
10?每天下班应协同值班人员!清理营业场地!对所有有的电器设备。电源。
门窗，房间进行认真检查?
（二）服务员
1.按时时到岗!签到？6972换工装后负责将茶楼内的卫生打扫干净！包括桌椅？沙
发，窗台。窗帘!地板！空调（饮水机。麻将桌内小烟缸）?地面用拖把拖时应注意不能太湿！
2.所挂墙画是否正齐!清点各房间内的物品是否齐全！干净。
3.一切物品准备待用！杯子要6840及时清洗消毒!严禁脸盆和洗脚盆混用?清洗杯子及碗筷到工作间进行.
4.迎客!站姿端正?面带微笑！不许交交头接耳,不许靠墙,迎接客人时要笑
脸相迎：“欢迎光临，您几位?需要要单间还是卡座”!领位时,步态端庄,吐字清楚、1830介绍房间及卡座的收费标准、如如有促销活动？要介绍清楚!
如迎进的客人是来找人的 请客人稍等,问清楚要找人的姓名及所在房间,
如不知道客人的姓名及位位置时!应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系 未经客人许可，0673决不允许让不认识的人走进客人的房间
5.点茶：要熟悉各类茶的有关知识、同时向客人介0333绍小食品！要熟悉各类小食品的名称及价格、客人点好后？应向客人9997重复一遍所点的物品、待无误后,应有礼貌地向客人人说声：“谢谢？请您稍等”?
冲泡茶的时间间不易过长!不要让客人等得太久,如有点咖啡和果茶的先给客人倒杯开水!说声,请您稍等。
6.巡台：每隔15-25分钟给客人添加一次水、换一次烟缸?要熟熟悉每个客人
的相貌特征?防止跑单，并以良好7772的记忆力接待回头客。
7.客客人点茶水时。服务员需要记录 点完后？应重复一遍给客人听!准确无误!让客人稍等?
8.客人品茶茶完毕后 服务员应将客人引领领到吧台结帐其它娱乐休闲用品？告知吧台客人所在房间名称 大厅座号！吧台人1632员收款完毕！送走客人后 在内部单上签字!
9.撤台：客人走后关空调 电视,机麻,照明灯,把没有有熄灭的烟头熄灭，检查客人是否有遗留物品（如果有请交给吧台登记） 收拾茶几面?地面、纸篓卫生,最后再次检查是否干净!继续迎接下一桌客人，
10.1277下班前：（1）纸篓,垃圾、地面等。打扫干净。（2）检查房间物品是否齐全、（3）所有房间及操作间的插头?灯、空调、电脑!饮水机应应全部关闭,
（三）吧台收银员
1.按时到岗。换工装!签到？
2.清点底金，各种烟，酒？小食品?扑克 麻将，展台商品的数目是否正确？
3.整理吧台内外的卫生,吧台地面不要有积水、
4.客人入座必须按时间准确记单,服务员所报的物品全部上单？字迹清楚！
1835 不得涂改,
5.客人买单时,客人如需要可以送茶楼名片?然后有礼貌地送客人：“谢谢？欢迎下次光临”,
6.记单、把实收金5966额填写在单据上、引领买单服务员签名。
7.接9825听电话！首先问您好,向服务员传达客人所需!
8.交接接班时?钱物交接清楚,如有差错。迅速查明?
9.晚班2568下班时，应清点所有烟?酒。小食品?扑克。麻将、等数目！
登记每天销售物品明细清单和汇总当天销售票单4367据及销货款！底金?
10.销售票单据应按号码顺序或包间，卡座号排列整齐?汇总当天销售！填写收3355据上交
财务会计、
11.及时上报烟？酒！小食品,扑克数量 以便补充货源，
（四）保洁员？
1.按时到岗，换工装。签到！
2.扫门前地面用拖拖把拖净 窗台！窗框!清理干净，不得有灰尘,
3.清理卫生间，镜子明亮。大小便池不得有异物！地面?窗台、洗手面盆擦洗干净 打开窗户,保持通风畅通.
4.客人来时,主动向客人问好?如有需要负责各种停放车辆的安全，预防突发事件的发生及茶茶楼的勤杂工作。
5.工作时间内应隔30分钟清理一遍卫生间
6.饮水机没水？应及时换水
7.下班时把卫生间的纸篓倒掉。关上排风扇?窗户?灯,电视,空调等、
（五）值班人员员
1?到岗后!巡查茶楼设施?设备！员工下班后应对营业场地!所有有房间大
厅的电器设备 电源 水源、门窗，进行检查。确认安全后。锁上大门,
2。如遇到--下班后。客人未走 应配合吧台服务员的工作 如遇熟客?组长安排后!负有收款!服务的责任,第二天交接时，应将货？款?票交清！
四，组织纪6002律
1。树立4266严谨的工作作风、保持良好的工作状态
2！不准迟到、不早退。有事请假，
3 不准看电视。靠墙，吃零食,接接打私人电话！不
准私自外出会客，不做一切与工作无关的事情、不许带朋友或其他人员在茶楼住宿和过夜.
4、客人给的小费,拾到遗物品？要及时上交吧台台登记,
5`服从领班的工作安排
6，不得对茶楼重大安排借故推辞或请假,
7 离职人员！按规定交回本店物品，否则不能结算工资 押金 未满三个月者，结算本本店相关费用!
8,如有员9093工辞职!应提前半个月向写出书面申请,说明理由、经同意签字方可生效、未经许可私自离开？不退押金及本月工资
9。工作中如发生问题0138或矛盾 要通过过正当途经向领导提出或讲明！不可私下议论或将不满情绪带到工作中去
10！计价收款要迅速准确！款物清楚!帐面清洁!收银员和服务员同时签字！
11、客人入入座点茶后？每隔15分钟全场巡查一遍！客人提出需要，应立即解决！并报吧台？
12！如有设施损坏？由当事人全额赔偿,
13？未经许可任何人不准挪用销售款和底金 违者重罚,
14?节约用水用电,和爱护茶楼各种物品.
五、奖罚制度
奖：
1、工作表现优秀并有突出贡献者？奖励+++元!
2,对茶楼提出合理化建议并收到效益的，奖+++元！
3、每月考核（全勤奖）第一名，当月奖励+++元，
4、事假不超过1小时、病假不超过3小时!不扣工资，
罚：
1?工工作时间饮酒者？罚+++元！
2？与客人争吵!衣冠不整被顾客投诉者 罚+++元、
3！对茶楼重大安排，借故推辞!无故不到或或请事假者?罚+++元!
4？旷工一天，罚+++元，
5！未执行规规章制度,未按操作程序工作！卫卫生检查不合格。罚+++元、
6！迟到，早退一次者、罚+++元。
7?商品、各种款项交接班时对不上帐、帐货不符的?由责责任人全额赔偿,
8、坚决杜绝跑单？少收款!一旦发生，由服务员和吧台人员各赔偿跑单全部金额。员工损坏茶楼物品者照价赔偿.（可以在当月工资中扣除除）
9、违返操作规程,损害茶楼形象?造成茶楼损失的其它娱乐休闲用品 不服从管理。无理取闹!顶撞上级的罚款+++元！情节严重者 除名
10、对服务员工作中存在问题,未及时发现。未及时处理!罚领班+++元、
11。发现浪费者?罚+++元、
12！发现吧员和服务员员有做弊和造假行为者,视情节严重,可以扣初当月工资.
13、上聊天工具和玩游戏,罚+++元，
六？员工规范的行为标准和禁忌动作
（一）姿态
站相标准：
1，双脚自然分开与6487双肩齐、
2,身体站端正,挺胸收腹。腰板挺直！
3！双臂自然下垂交叉于前？右手压压在左手上？
4!眼光望前。表情4869开朗得体，面带微笑,
禁忌的站相：
1！单手叉腰、单臂抱肩肩或手搭货架、
2,背5922手或双手相搭于背后，
3、腿、背部贴靠靠墙壁或展柜?
4,单腿后翘 脚尖点地。
5?长时间低头来回踱步?
禁忌坐姿：收款台人员坐岗时托腮？趴俯。仰靠或翘翘二郎腿等不雅姿势！
（二）行走
基本要求：
男性：端正?稳健,女性：轻盈！灵敏!
要领：上身正直!两臂自然前后摆！重心可稍前移 双眼平视！面带笑容其它娱乐休闲用品。行走时,脚尖对正前方、先落脚跟再过渡到脚趾！
禁禁忌：
1。左顾右盼！东张西望,
2,老是盯住顾客上下打量!
3？一边走路。一边指指点点对人评头论足。
4、手插衣袋 或叉腰？或倒背手、
5！二人以上行走勾肩搭背!拉拉扯扯?拍拍打打!成群结队，边走边说笑！
6?拖泥带水?踢里踏拉 横冲直撞、
7!吃饭！喝水，上洗手间时呼朋引伴
（三）手势
标准准：在介绍？引导和指方向时、手指自然并拢 手掌向上斜 以肘关节为
轴 指向目标?
1,禁忌：用一个手指指点方向，
2。禁忌：
（1）双手托肋或用胳膊支住柜台而立！
（2））掏耳、挖鼻。抠脸？抠手!
（3）打呵欠、伸懒腰？打响指。
（4）长时6737间接打私人电话?
（（5）手里有意无意地摆弄?转悠笔。钥匙及其它物件、
（四）表表情姿势
1 微笑服务
（1）微笑自然?诚实，
（2）说话语气气和蔼！声音轻重适度，
（3）情绪饱满热情 精力集集中持久、
（4）兴奋适度,谨慎!
（5）姿态优美,文明?富于规范化。
（6）态度亲切。热情。耐心 诚恳、
2！禁忌：
（1）冷笑，讥笑！傻笑！大笑、不笑装笑？谈笑风生!
（2）口吻粗暴、声音过高。
（3）招呼时有气无力？拖长腔,
（4）接待中对顾客紧绷着脸。横眉冷对、心不在焉 萎靡不振、失神发愣。爱搭不理。被动应付？
（5）岗上做鬼脸？
（五）着装,
根据各季节的要求?按规定着装?工装要整洁平展，装饰领结要佩
带齐全.
禁忌：
（1）工装皱皱巴巴!污渍斑斑,
（2）丢缺纽扣?系扣不全或敞胸露怀。内长外短。
（3）女职工未佩带装饰领结或佩带不规范，
（4）夏季上装不按规定收入裤？裙内或收整不规范。
（5）当顾客的面脱换下衣换鞋、脱袜或光着上身换装
这是一个样本。供参考?？
- 如何管理愤怒情绪
- 1.
习惯型愤怒情绪
习惯型愤怒的症状：“真烦。你怎5811么老是要借我的钉书器!你为什么就不能找一个属于你自己的呢！”这并不是针对该事件应有的正确反应，而是一一种错误的习惯。如果果你没能有意识地进行改变 这将变成你生活中常见的画面
你为什么会习惯性愤怒：如果你总是如此直接地表达你的不满 或者这种情绪经常会在不经意中流露出来 那么在这些愤怒的背后一定隐藏着一些你不敢正视视或不曾留意的怨恨，遗憾？或是挫败、也许是你嫉妒你的同事升升职了而你自己却没有,也许是你的婚姻濒临破灭但你却不知道原因，
习惯型愤怒的恶果：如果你总是是这样直接 习惯性的一触即发 那么你的家人！同事！朋友需要承担很大的心理压力？以期望不让2398你生气和发怒?或者他们会选择远离和逃避你，
1091 如何控制情绪！改掉这个坏脾气：
14。直面自己的内心深处？哪些才才是你真正满意的！如果你能挖掘自己的内心?你会发现!一个钉书器!扔在地板的脏袜子，放在冰箱里的空牛奶瓶这些小事情其实根本不值得自己一怒 但如果你直面内心也无法找到自己发怒的底线！你需要去咨询专业人士了?
15,留意愤怒的迹象。0699对自己快要愤怒的反应和感觉要敏感!5888当你愤怒的时候？你的手是不不是不知不觉地攥成了拳头，你开始在房间里不停地走来走去!嘴里不停念叨？诅咒或者紧咬牙关?当你能够灵敏地觉察到自己快要生气时的种种迹象时,便可立即做些努力以平息即将到来的怒气
7495 2.
自责型愤怒情绪
自责型愤怒的症状：“他之所以背叛我都是我的错,因为为我是个糟糕的妻子。”你每次都把所有的过错揽在自己身上,
你为什么容易自责：也许你的自尊受到过重创 而而且你发现对自己生气发怒 比对别人生2849气发怒要容易得多!于是。你便把所有1976的过错都揽在自己的身上。
自责型愤怒的恶果：长期将过错揽在自己身上、将愤怒藏在自己的内心!容易产生对自己失望和不满！久而久之会导致致忧郁症、
3199 如何控制情绪?改掉这个坏脾气：
12。质问自己！每当你要怪罪自己的时候，开始质问自己“谁告诉我这事应该由我负责、”然后再问自己？“你相信这一点吗！”认清真正的责任所在?而不是不问青红皂白就挺身而出!将本不该自己承担的责任揽在自己身上
13？提高自信!列一张清单。写下自己所有的优点?找找回自信是避免过度自责的关键所在,如果你在这一点上上有问题 可以寻找专业人士帮忙！
3.
破坏型愤怒情绪
使坏型愤怒的症状：“哼?不让我玩？做梦梦见管理