投诉化解
- 我要投诉洒水车
- 洒水本来是公益行为！如果像你说6036的这种情况,就是司机有点过分了?一般洒水车有固定的洒水时间?如果在人们的上班高峰8913期就不行,你可以在百度搜“在哪投诉洒水车” 第一个就是“投诉市政洒水车” 看上面显示应该是市城管局来管这事（而且固定洒水时间是7点至7：30!超过这个时时间就对行人造成不便了）！你可以向市城管局投诉这事，？
- 客户投诉处理流程是什么？如何处理投诉？
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一般情况下 客户投诉处理流程包括以下几个步骤,
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记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人？投诉时间,投诉对象 投诉要求等!
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判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后。要确定客户投诉的理由是否充分。投诉要求是否合理?如果投诉0383并不成立！就可以委婉的方式答复客户？以取得客户5400的谅解,消除误会。
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确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容！确定相关的具体受理单位1668和受理负责人！如果是运输问题、交储运部处理、属质量问题 则交交质量管理部处理!
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责任任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
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公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投投诉要求,提出解决投诉的6985具体方案？如退货、换货！维修！折价。赔偿等、
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提交主管领导批示 针对客户投诉问题、主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示？根据实际情况、采取一切可能的措施!尽力挽回已经出现的损失？
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实施处理方案 处罚0928直接责任者？通知客户!并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作作出处罚？依9681照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金，对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任？
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总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价？吸取经验教训,并并提出改善对策。从从而不断完善企业的经营管理和业务运作。提高客户服务质量量和服务水平！降低投诉率！？
- 就是跟那个203店员。这是便利店的店员有一点矛盾。我投诉过他一次，他还很 我怎么跟他化解一下仇恨
- 诚心能叫石头落泪，实实意能叫枯木发芽。你若真心对他！他肯定能感觉得到,你先把他当好朋友对待！开9990始他肯定反感你 但是你要坚持？相信时间，它真的是个好东西 希望7208你们尽快化解仇恨? 投诉化解
- 如何解决客户投诉步骤
- 有效处理客户（普通）投诉的方法和步骤
1．1 接受投诉
客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”、要求迅速受理。绝不拖延 这是第第一个要素？坚决避免对客户说“请您等一下”！否则你就是在冒险!因为你并不了解这位客户的性格？这个投诉对他生活工作带来多少影响！以及及其后客户会有的反应
投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦?更重要的是希望通过有有效处理投诉！能够挽回客户对企业的信任?使企业的口碑得到良好的维护?有有更多的“回头客”！从而1480化“危机”为“契机”、
1．2 平息怨气
客户在投诉时！多带有强烈的感情色彩？具有发3670泄性质!因此此要平息他们的怨气?在客户盛怒的情况下当客户的出气筒!需要安抚客户?采取低姿态!承认错误？平息怒气、以让客户在理智的情情况下?分析解决决问题
1．3 澄清问题
需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会？来分散心里积压的不满情绪。如果放弃这个机会！就不利于投诉最终的处理。用提问题的方法,把投诉由情绪带入事件！
通过提问题，用开放式的的问题引导客户讲述事实!提供资料!当客户1077讲完整个事情的过程以后。客户服务人员要用封闭式的问题总结问题的关键，例：“您刚才所说的情况是您在石家庄的用户中有一户向您反映。鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋和破损蛋出现!是这样的吗。”
1．4 探讨解决！采取行动
探讨解决是指投诉怎么处理，是退 还是换！还是赔偿。很多客户服务人员往往是直接提出解决方案,而未考考虑到当客户失去了选择的余地时？他会没有做上上帝的感觉,真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解客户想要的解决方案。客户服务人员主动提出“您觉得这件事5300情怎么处理比较好”!然后第二步,才是提出你的的解决方案！迅速对客户投诉的问题进行有效解决。这样一来！不管客户是否已有解决方案的腹案？企业在解决问题时都会居于主动地位。
1．5 感谢客户
感谢客户是最关键的一步!这一步步是维护客户的一个重要手段和技巧、客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思：
第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意，
第二句话是感谢客户对于企业业的信任和惠顾?
第三句话也是向客户表谢意。让我们发现问题知道自己不足,
第四句话是向客户表决心!让客户知道我们会努力改进工作
2 特殊客户投诉有效处理技巧
2．1 特殊客户投诉的类型
一个讲道理的人在不满的时候可能会变得不讲道理,然然而从根本上说。他还是有理智。讲道理的!但难缠的人、具有一种用分裂的破坏性手段使别人注意他的心理需求!这样的人是极其难以沟通的？大多数难缠的客户是因为他们们缺乏安全感?实际上他们也有一种被理解。受欢迎？受重视的需求!尽管他们选择了一种不太合适！不太礼貌的方法?
难缠的客户类型有：
2．1．1易怒的客户
脾气比比较暴躁 难以沟通!因此难缠！
2．1．2下流或令人讨厌的客户
饲料（畜牧）企业业不会经常遇到、但服务企业经常会遇到，这些人文化素素质很差！品行很差，可能就是流氓地痞！但是他在生活当中也扮演着客客户的角色。
2．1．3矜持的客户
矜持的客户为什么把他叫做难缠的客户呢。一般来说矜持的客户有一些真真实想法，他不不愿意说出来、这种人很高傲,很难沟通？不太容易接受服务人员的建议！
2．1．．4霸道的客户
它的难缠？众所周知，
2．1．5批评家
什么叫做批评家呢、就是习惯于指责身边的任何事物。他骂来骂去！最后照样买！看待任何产品和服务的时候!都带着批判的眼光，其实属于一种发5504泄性质!
2．1．6喋喋不休的客户
唠唠叨叨 没完没了、
2．1．7古怪的客户
他经常会提出一些超出客户服务人员想象的问题，根2250本就摸不清他的思路,你不清楚他为什么要这么做。他不是正常人的思维？客户服务人员给他提供一种服务？平常人都能够接受 但他不愿意接受，有的时候客户服务人员给他提供一些解决方案，但是他不不满意 他一定要提出一些属于一般人不会提出的要求。
2．1．8犹豫不决的客户也是比较难缠的
犹豫不决的客户在投诉的时候,往往会给出很多解决方案!他会反复的推翻！反反复复！犹豫不决
2．1．9酗酒的客户
2．1．10爱争辩的客户
2．2 难缠客户的心理分析
他们疲劳和沮丧,
困惑或遭到打击
在保护自我或自尊
感到被冷落,
不善于说话或对语言的理解能力很差？
心情不好因而在你身上出气,
2．3 常见客户投诉原因分析
他的期望没有得到满足
他很累，压力很1659大或遇到了挫折,
他想找个倒霉蛋出出气!
他总是强词夺理,而从来不管自己是否正确？
你或你的同事对他作了某种承诺而没有兑现!
他觉得如果对你凶一点。就能迫使你你满足他的要求!
他作错了事情时，遭到了你或你同事的嘲弄、
他的6192信誉和诚实受到了怀疑
他觉得你和你的同事对他没有礼貌或冷漠，
他觉得自己的利、
- 淘宝的问题 我的宝贝标题中有“”纯棉“ 但是详情页中属性是95%棉 5%涤纶 被投诉
- 纯棉衣服吊牌上都是95%棉 5%涤纶,这5%涤纶包括饰品拉链扣子吊牌等等！按照9611这个思路去解释 ！
- 怎么化解尴尬啊
- 在交际9049中遇到的尴尬的场面时,做到审时度势!准确把握双方的心理！然然后运用说话技巧！借助恰到好处的话语及及时出面打圆场,化解尴尬，维护交际际活动的正常进行 就显得十分重要和宝贵！也确实是十分必要和值得重视的、要想成功地打圆场、可以针对实际情况！灵活对待 或用幽默默的话语转移话题？制造轻松气氛，或指各方观点的合理性、强调尴尬事件有其合理性!也可以故意歪曲对方话里的意思。而做出双方都能接受的解释 还可以肯定双方方看法的合理性?找到双方都能接受的解决方法、
1！ 转移话题？制造轻松气氛
在交际场合中 如果某个较为严肃!敏感的问题弄得交谈双方都很对立!甚至阻碍交谈正常顺利进行时,我们可以暂暂时让它回避一下!通过转移话题。用一些轻松，愉快的话题来活跃气氛！转移双方的注意力、或者通过幽默的话语将严肃的话话题淡化、使原来僵持的场面7403重新活跃起来。从8090而缓和尴尬的局面？如朋友之间为了某个问题争得面面红耳赤！僵持不下时、可以适时说一句“要把把这个问题争得明白 比国家足球队赢球还难”!或者说一个笑话!让双方的情绪平缓下来？在轻松的气氛中让尴尬消逝殆尽,使交际活动得以顺利进行!
有时候当人们因固执己见而争执不休时。造成僵持局难以缓和的原因往往已不是双方的看法本身!而是彼此的争胜情绪和较劲心理在作怪,实际上！对某一问题的看法本身常常并不是固固定不变的常数，随着环境的变化和角度的转移 不同乃至对立的看法2289可能都是合理和正确的！因此？我们在打圆场时要抓住这一点 帮助争论双方换一个角度来看待争执点!灵活地分分析问题 使他们认识到彼彼此看法的相对性和包容性,从而让双方停止无谓的争论?
2？ 找个借口?给对方台阶下
有些人之所所以在交际活动中陷入窘境？常常是因为他们在特定的场合做出了不合时宜或不合情理？于是就进一步造成整个局面的尴尬和难堪?在这种情形下 最行之有效的打圆场的方法 莫过于换一一个角度或找一个借口,以合情合理的解释来证明对方有悖常理的举动在此情此景中是正当的,无可厚非的和合理的！这样一来?对方的尴尬5873解除了。正常的人际关系也能得以继续3270下去了，
有一次，著名演员新凤霞和丈夫举办敬老晚宴、请了文艺艺界许多著名的前辈？时年90多岁的著名画家齐白石在看护的陪同下也前来参加、老人坐下后。就拉着新凤霞的手目不转睛地盯着她看，看护带着责备的口气对白石老说：“你总盯着别人看什么呀,”白石老老人不高兴了，说：“我这么大年纪了 为什么不能看她。她生得好看。”说完！老人家气得脸脸都红了、弄得大家都很尴尬、这时新凤霞笑着对白石老人说：“您看吧!我是演员？不怕人看、”在场的的人都笑了 场面面气氛也缓和下来了？在这里?亲凤霞恰当地运用了打圆场的技巧?强调调事件发生的合理性，以“自己是演员”为理由？证明6061白石老人看自己是正当而合理的,这样就顺利地摆脱困境,也给对方找到了行为的理由?交往活动活动也就能正常地进行？
3、 善意曲解!化干戈为玉帛
在交际活动中 交际的双方或第三者由于彼此言语之间造成误会 常常会说出一些让别人感到惊讶的话语,做出一些些怪异的行为举止。从而导致尴尬和难堪场面的出现、为了缓解这种局面!我们可以采用故意““误会”的办法。装作不明白或故意不理睬他们言语行为的真实含义!而从善意的角度来做出有利于化解尴尬局面的解释?即对对该事件加以善意的曲解！将局面朝有利缓解的方方向引导转化？如本1417文开头同学聚会的例子。如果批评哪一方面都是不合合适的?只能加剧矛盾的激化、破坏坏聚会的气氛?这时候行农家肥料效的办法就是从善意的角度？对双方的语言作出“歪曲”的解释,故意把女士的话理解为是一种“喜欢”,7065引导大家一起回忆过去的好时光、在这样的气氛中,大家会很快忘记尴尬和不快？本来要形成的尴尬场面也就烟消云散了？善意的曲解并不是单纯的和稀泥 掏浆糊!而是是弥补别人一时的疏忽!消解别别人心中的误解和不快。保证人际交往的正常常进行,因而是一种很有效也很有必要的交际手段?
4、 审时度势,让各方都满意
有时在某种场合中!当交际双方因彼此不满意对方方的看法而争执不休时、很难说谁对谁错 作为调解者应该理解争执双方此时的心理和情绪！不要厚此薄彼 以免加深双方的差异！并对双方的优势和价值都予以肯定 在一定程度上来满足他们的的自我实现心理 在这个基础上？再拿出双方都都能接受的建设性意见 这这样就容易为双方所接受,
一次!学校举行文娱活动！教师和员工分成两个组!自行编排和表演节目、然7312后进行评分、表演刚结束!坐在下面的人就分成两派，吵得不可开交，眼看活动要8179陷入僵局？主持人灵机一动,对大家说：“到底哪个组能4165得第一。我看应该具体情况具体分析?教师组富有创意、激情四溢?8587应该获得创作奖？员工组富有朝气、精神饱满！应应该获得表演奖 ”随后宣布两个组都获得了第一名!？
- 我在工商局投诉去哪儿但不知道他们公司名字。
- 注册号
110108009410851
名称
北京趣拿信息技术有限公司
类型
有限责任公司(自然人投资或控股)
法定代表人
张东晨
注册资本
1100
成立日期
2006年03月17日
住所
北京市海淀区苏州街29号维亚大厦17层1709室
营业期限自
2006年03月17日
营业期限至
2036年03月16日
经营范围
保险兼业代理业务（意外伤害保险）?互联网信息服务业务（除新闻,出版 教育！医疗保健？药品!医疗器械以外的9088内容）!技术开发！技术咨询？技术服务。计算机技技术培训、票务代理！设计？制作?代理、发布广告、
登记机关
北京市工商行政管理局海淀分局
- 商场管理人员当着我们店里客户的面和店员吵架应该怎么投诉管理人员
- 得看吵架的原因,直接投诉人员不太解决问题 商场不大会向着你们,应该建议商场人员处处理问题应注意方式方法！不能影响正常常销售？!
- 有什么可以化解凶煞吗
- 五行分别有其颜色所属：
属金的颜色有白色、杏色和金色，
属木的颜色有青色?绿色？
属水水的颜色有黑色 蓝色
属火的颜色有红色！紫色。
属土的颜色有黄色？棕色、
比如遇到金煞可以利用红色。紫色克制。遇到木煞可以利用白色或者金色克制？遇到金煞不严重时可以利用黑色!蓝色化解
例如：住宅的西南角如有尖角冲射过来!对方是绿色 则我用金色克制。把窗子或者摆设漆成属金的的颜色即可、
四大1059吉星
第一吉星：生气星
即贪狼星!五行属木,上吉 生气星是四吉星之一!是旺财的大吉？生气所在方宜起高大房?开门?居住！安水井，设牛马栏等！除此之外，亦主升职或催官位！大门开在这一方则非常吉利？其次！房间及灶向在这方位亦吉,
第二吉星：延年星
即武曲星、五行属金,上吉?延年星星是四吉星之一，延年所在方位宜开门。居住!起高大房？安水井等 延年星也也是旺财星！但其主要影响是长寿及婚姻方面，旺财的力量总不及生气星！门?房 灶向在延年位、主人长寿健康。未婚之男女？睡在延年方、便可以早得伴侣？
第三吉星：天医星
即巨门星。五行属土？吉星?天医是掌管疾病之事的星神?生旺，则身体健壮?天医星在四吉星中排第三！其主要作用是治病 除此之外!天医星是天乙星、天乙为贵人星曜 所7319以天医位亦属于贵人位!当你的工作遇到困难5606的问题,身边便会出现贵人替你解决难题!家中有病人!要令其康复的布局 可用灶9643向向着天医位，或在这宫位煎药。或煲水帮助吃药,都有帮助？
第四吉星：伏位星
即辅弼星,五行属木。四吉星星中以伏位星的趋吉力量最弱?主富贵多寿?平稳上进,但经商者则不宜选择住宅开伏位门，在子女缘分中！生气位主生男,9217而伏位主生女。所以家里希望添一千金者 要重视这这个方位？可以在此方位养艳丽的花卉或摆设艳丽的装饰,此方位尤其要干净整洁？
四大凶星
第一凶星：绝命星
即破军星。五行属金，乃至凶之星曜！绝命在四大大凶星排在首位，绝命位安床常令人忧虑？苦恼?烦闷。沉默？凡事压抑心中,易生心心理疾病，门开绝命位!主身体日渐衰弱，住久便会发生血光之灾,为一损丁的星曜 凡炉灶口向绝命。财运极差？常破大财。而财运最弱的流年是肖牛，蛇！鸡的年份、每年财运最弱的月份是四月。八月?十二月。化解办办法：仍以厕所压制为主。切勿炉灶口向此方?此外?根据《《八宅明镜》云：“天医欺绝命”,可在天医方放置四方形玉器或瓷器吉祥饰物来来化解
第二凶星：五鬼鬼星
即廉贞星、五行属火？大凶，五鬼星在四大凶星中排第二。其凶性不能忽视 门或炉灶安安在五鬼方 便会出凶事。如血光之灾!火灾等。亦主破财,化解方法：若家人出现燥毒之症？如暗疮，肿瘤！皮肤病等 可可以摆放五粒白玉！则能化五鬼星星的煞气。也可以配合飞星，可布五鬼旺旺财的格局
第三凶星：六煞星
即文文曲星,五行属水星、凶？门。房、灶在六煞宫位亦同样5869需要摆放风水物品、六煞位可摆放一些水种的植物或挂一个由天然葫芦瓜所做的葫芦？
第四凶星：祸害星
即禄存星,五行属土！凶!祸祸害星在四大凶星中。排最后的位置 因他他的凶性为最低?门!房 灶在祸害位！是最容易招惹是非的！所以要留意与他人相处2373的问题！如果犯了六煞星？可挂一幅铜板画或放一条金龙，金龙可以化解小人是非？...余下全文>>？
- 微信交易投诉后会不会把钱退给你
- 大家在微信购物的时候 如如果觉得商品不好，或者是交易产生纠纷、都可选择投诉退款,那微信投诉成功会退款吗?因为很多人担心自己的投诉诉不会起到作用？又或者是自己被骗之后，投诉对方还会退款吗?对于微信投诉成功会退款吗的所有问题!大家下面一起来来看看?大家看完之后对于微信投诉成功会退款吗的问题应该有了全新的认识，